1. Define el supuesto
Escribe la creencia más riesgosa que necesitas comprobar.
Entrevista de validación
Usa esta guía para mantener la conversación centrada en experiencias reales y reducir el sesgo de querer agradarte.
2. Elige una persona real
Debe pertenecer al perfil de cliente y haber vivido el problema.
3. Abre la conversación
Explica que estás aprendiendo; no presentes ni vendas tu solución.
4. Pregunta por el pasado
Pide que relate la última vez que enfrentó la situación.
5. Profundiza
Pregunta qué hizo, cuánto le costó, qué alternativas probó y por qué decidió así.
6. Registra evidencia
Separa hechos y comportamientos de opiniones, cumplidos o ideas.
Tres preguntas base
- Cuéntame la última vez que te pasó.
- ¿Qué hiciste para resolverlo?
- ¿Qué fue lo más difícil o costoso de ese proceso?